Como dejar de perder ventas con un ERP

Al optimizar los procesos internos de tú negocio y mejorando su gestión, se puede dejar de perder ventas a través del uso de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning), el cual, es la mejor herramienta para no perder ventas, que en más de un 50% de las veces, se da, por la indecisión del cliente.

Cuando todos los procesos primarios y secundarios de la cadena de valor en una organización, están soportados con una herramienta ERP de transformación digital, soportan su propuesta de valor.

Si aplicamos el método llamado «JOLT», vamos a demostrar que un cliente informado y que conoce nuestra propuesta de valor dinamizada en el ERP de la empresa, puede reducir sus dudas, ya que, nuestro equipo conocerá de manera oportuna su sector, necesidades, inquietudes y respaldar su inversión con una garantía real de calidad y servicio posventa eficiente.

1) Juzgar el nivel de indecisión del prospecto:

Es la parte más importante en donde a través de un buen perfilamiento, se logran tener mejores resultados con clientes calificados con las características indicadas, en donde, la persuasión de venta es fundamental para lograr el éxito deseado de más del 10%.

Segmentación de clientes

Utiliza el ERP para analizar los datos de tus clientes y segmentarlos en grupos según sus comportamientos de compra, preferencias y características demográficas.

Todo lo anterior, te permitirá personalizar tus estrategias de marketing y ventas para cada grupo, abordando sus necesidades específicas y ayudándolos a tomar decisiones.

Automatización de marketing

Integra la funcionalidad de automatización de marketing en tu ERP para enviar mensajes y ofertas personalizadas a los clientes en momentos clave de su proceso de compra.

Por ejemplo, los recordatorios, descuentos especiales y seguimiento automatizado pueden ayudar a influir en las decisiones de compra.

2) Ofrecer una recomendación:

En el punto en que el cliente esta frente a quien le ofrece un producto y servicio, hay un momento de verdad de dar recomendaciones y comparar su propuesta de valor con respecto a la competencia.

Aquí es donde, una fuerte recomendación personal, consigue un tasa de éxito superior al 35%.

Seguimiento de comportamiento de compra

Utiliza el ERP para rastrear y analizar el comportamiento de compra de cada cliente. Esto te dará una idea de qué productos o servicios están considerando y en qué etapa del proceso de compra se encuentran.

Utiliza esta información para ofrecer recomendaciones relevantes y oportunas.

Chat en vivo y asistencia

Incorpora una función de chat en vivo en tu sitio web o plataforma de ventas, utilizando el ERP para gestionar estas interacciones.

Los representantes de ventas pueden proporcionar asistencia en tiempo real a los clientes indecisos, responder preguntas y ofrecer información adicional que los ayude a tomar una decisión informada.

3) Limite de Exploración:

El tratar de no dar más información no solicitada, y superflua, lo cual, no es recomendable, en donde el demostrar su propia experiencia y credibilidad conduce a tasas de éxito de más del 40%.

Personalización de ofertas

Utiliza la información almacenada en el ERP, para personalizar las ofertas y promociones del cliente, sin duda, puede aumentar su relevancia.

Esto permitirá, ofrecer descuentos en productos relacionados con sus compras anteriores o enviar recomendaciones basadas en su historial de compras.

Análisis de datos en tiempo real

Configura el CRM para proporcionar análisis en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes y las tendencias de ventas.

Todo esto, te permitirá identificar patrones y ajustar tú estrategia de ventas según sea necesario para abordar la indecisión de los clientes.

Capacitación del equipo de ventas

Asegúrate de que tu equipo de ventas esté bien capacitado para utilizar el CRM y aprovechar al máximo sus capacidades, en donde, pueden acceder a información importante sobre los clientes.

Así, las compras anteriores y sus interacciones, les permitirá ofrecer asesoramiento más informado y personalizado.

4) Tomar el Riesgo por el Mango:

El 50% de las ventas se pierden por falta de respaldo y garantías no percibidos por los clientes, que requieren, desde simples cláusulas de exclusión voluntaria hasta estructuras de contrato complejas y personalizadas.

Política de devoluciones y garantías claras

Ofrece una política de devoluciones transparente y garantías sólidas, esto puede, reducir la preocupación de los clientes sobre la toma de decisiones y hacer que se sientan más cómodos al realizar una compra.

Optimización de la experiencia de usuario

Asegúrate de que tu plataforma de ventas sea fácil de usar y navegar, ya que, la información debe ser clara y accesible, y el proceso de compra debe ser lo más fluido posible.

Solicitar feedback o retroalimentación

Utiliza el ERP para recopilar estadísticas de devolución y comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra y cualquier obstáculo que hayan enfrentado.

Por lo tanto, puedes utilizar esta información para mejorar continuamente tus procesos y abordar los problemas que puedan estar contribuyendo a la indecisión.

Resumen

La combinación de diferentes estrategias junto con un ERP es una herramienta de transformación digital, que soportando tú propuesta de valor y estructura organizacional.

En conclusión, Usted, puede ayudar a minimizar la pérdida de ventas debido a la indecisión de los clientes, mejorando la experiencia del cliente.

Articulo de interés: La transformación digital y el crecimiento empresarial con un ERP en la NUBE

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